FAQ（よくある質問と回答）
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| インターネットまたはお電話にてご注文を承っております。 詳しいご注文方法につきましては下記をご参考下さい。 ☆インターネットからのご注文の場合 ☆お電話でのご注文の場合 |
在庫がある場合、13時までご注文頂ければ当日発送することが出来ます。 13時以降のご注文は翌日発送となりますのでご了承下さい。（日曜日を除く） ※お取り寄せ商品の場合、通常より2〜3日お時間をいただいておりますので予めご了承くださいませ。 また在庫切れの場合、商品によって入荷までにかかる日数が異なります。 詳しい納品日につきましてはお電話・メールにてご連絡させていただきます。 到着にかかる日数は地域によってことなりますので下記到着目安表をご参考ください。  東京23区内→発送日の翌日 関東・東北（青森・秋田を除く）・東海・北陸・大阪→発送日の翌日（午前中配達可） 近畿・東北（青森・秋田）→発送日の翌日（14時以降） 北海道・四国・中国・九州→発送日の２日後 沖縄本島→発送日の２日後 ※離島は別途ご確認下さい。 |
| ご注文完了後、ご登録メールアドレス宛へ自動返信にて確認メールを送信しております。 メールが届かない原因として以下のようなケースが考えられますので、 今一度ご確認をお願いいたします。 【注文が完了していない】 ご注文が完了いたしますと「ご注文の手続きが完了いたしました！」の画面が表示されます。 その後注文確認メールをお客様と弊社へ同時に配信します。 そのため、この画面が表示されない注文は無効となってしまいます。 【メールの設定】 yahooやhotmailなどをフリーメールご利用の場合、 弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振り分けられてしまう場合があります。 届いていない場合はそちらもご確認下さい。 【セキュリティーソフトの設定】 返信メールをスパムメール（迷惑メール）と判断し、 受信拒否や削除してしまうセキュリティーソフトがあります。 お手数ですが、お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認下さい。 【メールアドレスの入力間違い】 メールアドレスを入力間違いしてしまった場合、 お客様にメールが届けられません。 数日たっても当ショップからの返事が届かない場合、 お手数ですがこちらからご連絡をお願いいたします。 |
| 発送日の15時までに必ずお電話にてご連絡ください。 その際、必ず注文番号・お名前・お電話番号をお知らせ下さい。 なお、商品出荷後の変更・キャンセルはお受けできません。 お客様が一度商品をお受け取りいただいてからの返品・交換となりますのでご了承下さい。 |
| はい、個人のお客様のみ可能です。 配送希望日はご注文いただきました日にちより２日以降１０日以内で承っております。 ご希望の配送日時がある場合は、注文フォーム備考欄に「配達日指定希望・○月○日」ご記入ください。 また、以下の時間帯でご指定いただくことが出来ます。 ※地域によっては指定できない時間帯や時間指定不可の場合がございますのでご了承ください。 1. 午前中（10：00〜12：00） 2. 12:00〜14:00 3. 14:00〜16:00 4. 16:00〜18:00 5. 18:00〜21:00 ただし、在庫状況や交通事情によりご指定通りにお届けできない場合がございます。 予めご了承下さい。 |
| 業務用商品につき、１回のご注文が￥5,000以上の場合、 全国（沖縄本島以外の離島を除く）送料＆代引き手数料が無料となります。 ※沖縄本島を除く離島は、￥5,000以上ご注文いただいた場合でも中継手数料が発生いたしますので 一梱包につき別途￥1000いただいております。 ご注文総額が￥5,000以下（消費税込み）の場合、 下記送料＆代引き手数料が別途かかりますのでご了承下さい。 ☆関東…￥1050 ☆その他…￥1500 ☆沖縄本島を除く離島･･･￥2500 |
通常、発送の翌日〜2日後の配送到着予定となっております。 発送が完了いたしますと、弊社より伝票番号と到着予定日時を記載した【発送完了メール】が届きます。 メールに記載のある配送伝票番号で配送状況の確認ができますのでご利用ください。 |
| 大変申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。 予めご了承下さい。 |
| 佐川急便e-コレクト（代金引換）がご利用いただけます。 e-コレクトとは、佐川急便の代金引換サービスのことで、 商品受け取り時に、佐川急便配達員へ直接料金をお支払いいただくシステムです。 現金・クレジットカード・デビットカードでお支払い可能です。 ※クレジットカード・デビットカードご利用の場合は必ずご注文時にお知らせ下さい。 |
| 運送会社の発行する「送り状兼代金引換領収書」をもってかえさせて頂きます。 ※これは正規の領収書と認められたもので、税務上何ら問題はありません。 |
| 正常品の返品につきましては、原則承っておりません。 不良品および不手際、配送中の破損などの事故がございましたら早急に新品をお送りいたします。 同じ商品が在庫切れの場合は、代替品もしくはご返金させていただきますのでご了承下さい。 この場合の返品・交換の費用につきましては、弊社が責任を持ってご負担いたします。 商品到着後、１０日以内に必ずお電話にてご連絡の上ご返送ください。 お客様のご都合による交換につきましては未開封の物に限り承っております。 商品到着後、７日以内に必ずお電話にてご連絡の上、ご返送下さい。 この場合、返品・交換にかかる費用はお客様にご負担いただきますのでご了承下さい。 商品到着後、７日を過ぎてしまいますと承れませんのでご注意下さい。 なお、下記の場合は返品受付期間内でも承れません。 ・お客様が商品を汚損・破損された場合 ・商品を開封した場合 ・一度ご使用された商品 ・セット商品の一部のみのご返品 ・お電話でのご連絡なしにご返品された場合 |
| 配達店での保管は発送日から１５日までとなっており、 １５日を過ぎますと強制的に弊社に戻ってまいります。 受け取り拒否・または長期不在で商品をお受け取りいただけなかった場合は、 往復の送料と返品手続きの手数料をご請求させていただきますのでご注意ください。 なお、受け取り拒否はいかなる場合でも認めておりません。 |
| 弊社事務所兼倉庫にて商品がご覧になれます。 ただし、在庫がない場合やご来社される時間によって対応できない場合もございますので、予めお電話にてご確認下さい。 アジアンドラッグ   大きな地図で見る |
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